Une société nouvelle émerge sous nos yeux ou plus exactement une non-société. Que se passe-t-il en ce moment à Montréal, Tokyo, Londres, New York ou Singapour  ? Les modèles s’effacent, les corps sociaux se décomposent, la société se désintègre si l’on entend par société des mécanismes de masse auxquels nul ne saurait se soustraire. La règle de l’exception s’impose peu à peu comme la seule règle. La singularisation découvre ses mille et un visages, qu’elle soit biologique, médicale, psychologique, artistique, religieuse, amoureuse, familiale, managériale, pédagogique ou marketing. Ce qui était impossible techniquement autrefois – le traitement de la multitude au lieu des grandes masses – est en passe de devenir la grande affaire du 21ème siècle. La production d’énergie au sein de grandes centrales est remplacée par des grilles intelligentes qui permettent à chacun de produire de petites quantités d’énergie verte et de la partager de gré à gré. Les grands magasins (comme les chaines de librairies américaines) disparaissent peu à peu au profit de système de livraison ou production à domicile d’un article “customisé”. Il devient possible de fabriquer soi-même une trompette ou des couverts à l’aide d’une imprimante 3D. On commence à pouvoir se faire livrer un ordinateur n’importe quand n’importe où par un drone. Les grandes religions se font peu à peu doubler par des spiritualités en self-service comme au Japon où on peut cumuler quatre chapelles  : naître dans le shintoïsme, vivre zen, mourir bouddhiste et se marier en robe blanche à l’église catholique. Les familles se décomposent et se recomposent. Les entreprises sont remplacées par des maillages de projets entrecroisés. Les mass media cèdent le terrain au labyrinthe des réseaux sociaux. Partout le pluriel remplace le singulier. Les compétences (au pluriel) succèdent au diplôme ou au métier (au singulier), les activités professionnelles à l’emploi salarié, les chambres d’hôtel au domicile fixe, les contrats provisoires aux engagements à vie. La démodélisation et la destandardisation s’emparent de tous les domaines et signent la fin des sociétés.

La singularité peut en effet être collaborative. La multiplicité des acteurs provoque la multiplicité des liens et des échanges. La singularité exige énormément de connexions, que ce soit par la technologie des mobiles, la dépendance économique ou les comportements de curiosité, de sociabilité et donc de tolérance. Quand toute ma vie devient visible à tous sur Facebook ou sur YouTube je serais mal inspiré de distribuer des bons et des mauvais points à l’emporte pièce. Plus la différenciation humaine s’installe, plus le conformisme, les solutions toutes faites, les grands principes et la pensée unique deviennent des handicaps. La singularité universelle implique la connectivité universelle et fluide. Cette connectivité implique elle même la collaborativité : une facilité, une aptitude, un goût pour le travail en équipe très éloignés parfois des mœurs de nos campagnes.

Ce qui complique un peu les choses c’est qu’au pays de la singularité les intermédiaires deviennent de moins en moins utiles. Les technologies de connectivité conjuguées à celles de la mobilité permettent de déléguer à la machine bien des routines. Du coup il y a aujourd’hui comme un malaise chez gestionnaires de routine et les cadres administratifs. Vont-ils être obligés prochainement à créer de la valeur ajoutée comme les autres : les techniciens, les commerciaux, les visionnaires et tous ces rigolos qu’ils regardaient jusque là avec dédain ? Avec l’affaiblissement de leur nécessité, les cadres administratifs voient leur prestige décliner. Il arrive qu’on les montre doigt comme des dinosaures en sursis.

Le respect des singularités individuelles est une évidence dans les start up. Dans un état proche de l’amour naissant, les individus sont étonnés de se découvrir autant de possibilités enfouies : ils se découvrent en même temps que leurs collaborateurs. C’est avec le temps que les choses se compliquent parfois. Comme de la lave en fusion quand elle se refroidit, les sous-systèmes se pétrifient avec le temps. Le “service comptable” ou le “service informatique” développent des procédures et des procédures. Si ces procédures présentent des avantages évidents en terme de cohérence locale, elles deviennent un problème pour la cohérence globale. Au fil du temps ont voit se développer des citadelles, quelquefois des ghettos ou sévit l’apartheid. Le service comptabilité et le service commercial s’ignorent, se méprisent et se livrent une guerre froide sans merci quand il faudrait au contraire déployer les synergies.