Gérer les personnalités difficiles - Singularity academy
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Gérer les personnalités difficiles

Code web : 7ZP4

Durée : 2 jours

Prix : 1090 € HT (1308 € TTC)

gerer-personnalites-difficiles

Participants

  • Encadrement et assistant(e)s.
  • Responsables d’une équipe, d’un service, d’une unité.
  • Collaborateurs en contact avec la clientèle (commerciaux, vendeurs etc.) ou confrontés régulièrement à des situations relationnelles tendues (achats, SAV etc.).
  • Responsables et collaborateurs RH.

Prochaines sessions

Aix en Provence : 18-19 mai 2020Angers : 5-6 oct. 2020Bayonne : 2-3 avril 2020Besançon : 18-19 juin 2020Bordeaux : 2-3 déc. 2019 - 2-3 avril 2020Bruxelles : 23-24 nov. 2020Caen : 26-27 mars 2020Clermont Ferrand : 28-29 mai 2020Dijon : 18-19 juin 2020Genève : 28-29 mai 2020La Rochelle : 12-13 mars 2020Lille : 14-15 mai 2020 - 23-24 nov. 2020Luxembourg : 3-4 déc. 2020Lyon : 16-17 déc. 2019 - 28-29 mai 2020 - 26-27 nov. 2020Metz : 15-16 juin 2020Montpellier : 18-19 mai 2020Mulhouse : 11-12 juin 2020Nancy : 3-4 déc. 2020Nantes : 12-13 mars 2020 - 5-6 oct. 2020Orléans : 19-20 oct. 2020Paris : 14-15 nov. 2019 - 22-23 juin 2020 - 19-20 oct. 2020 - 14-15 déc. 2020Paris La Défense : 29-30 janv. 2020Reims : 14-15 déc. 2020Rennes : 30-31 mars 2020 - 7-8 sept. 2020Roissy CDG : 26-27 mars 2020Rouen : 19-20 oct. 2020Strasbourg : 11-12 juin 2020 - 7-8 déc. 2020Toulouse : 9-10 mars 2020Tours : 16-17 mars 2020

Réservation simplifiée  ou renseignements : contactez directement Véronique Leloy au 01 64 23 67 37

Objectifs

  • Faire face aux personnes réputées difficiles et aux désordres qu’elles suscitent.
  • Agir sur les mécanismes cachés qui les rendent parfois difficiles
  • Gérer les phénomènes de conflits personnels, de démotivation et de contre-productivité qui en découlent.
  • Protéger sa concentration et son efficacité professionnelle des personnalités difficiles.

Déroulé de la formation

1ère journée

Analyser et maîtriser les mécanismes de la violence

  • L’agression directe en entretien, au téléphone, en réunion, en public : comment réagir à chaud à la provocation frontale sans succomber à l’engrenage de la peur et de la violence ?
  • Comprendre le pourquoi profond d’une “personnalité difficile” : analyser, au-delà des mots échangés, le problème véritable ; au-delà des jeux de culpabilisation mutuelle, les vrais enjeux de dépendance et de pouvoir.
  • Ne pas alimenter le jeu d’une personnalité difficile en se montrant difficile avec elle : comment se dérober au ping-pong verbal, à la mauvaise foi partagée, au chantage affectif permanent, au terrorisme relationnel, aux jeux de rôles pas drôles.
  • Savoir répondre, non pas à l’agression mais à la peur qui l’alimente : contrôler l’impact de son personnage sur ses partenaires.

Gérer les personnalités égocentriques

  • Les personnalités narcissiques, leurs caprices et leur indifférence au ressenti des autres.
  • Les personnalités hyperactives et dominatrices.
  • Les personnalités séductrices, manipulatrices, provocatrices… et parfois malhonnêtes.
  • Les personnalités agressives, franchement provocatrices, accusatrices : le complexe de persécution.
  • Les personnalités rigides, hyper perfectionnistes et culpabilisantes : le complexe de culpabilité.

2ème journée

Gérer les personnalités fragiles, complexées ou insulaires

  • Les personnalités timides, dépressives ou autodestructrices : le complexe d’infériorité et ses mécanismes d’échec.
  • Les personnalités anxieuses ou facilement stressées/stressantes : les différents visages du complexe d’insécurité.
  • Les personnalités manipulatrices, faussement affectives, opposantes ambiguës.
  • Les personnalités solitaires, insulaires, inadaptées, insaisissables ou décalées : l’indisponibilité mentale.
  • Les personnalités théâtrales et leur besoin permanent de monopoliser l’attention : les labyrinthes du complexe d’abandon.

Protéger sa concentration et son efficacité professionnelle au contact de personnalités difficiles

  • Imposer la notion de respect mutuel aux personnalités toxiques : le poids de l’authenticité assertive. Comment se comporter avec un interlocuteur qui ne veut pas comprendre ou qui continue indéfiniment à faire la tête.
  • Limiter et concentrer le temps consacré aux personnes mangeuses d’énergie. Aménager des pôles refuges dans l’espace. Mettre au point des règles d’hygiène relationnelles. Savoir les faire respecter.
  • Que faire quand votre efficacité professionnelle est menacée et que, par contagion, vous vous surprenez parfois à vous conduire à votre tour en “personnalité difficile”. Étude de cas pratique dans des situations extrêmes.
  • Reconstruire son équilibre professionnel lorsqu’il est ébranlé. Savoir terminer un conflit qui s’enlise ou au contraire s’en protéger par la mise à distance.